Regulamin świadczenia usług reddomain.pl

Obowiązuje od 1 stycznia 2026 r.

§1 Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingowych, rejestracji i utrzymania domen oraz konta e-mail przez reddomain.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.

§2 Definicje

• Usługodawca — reddomain.pl Sp. z o.o.
• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługi.
• Usługa — hosting, domena, konto e-mail lub inna usługa świadczona przez Usługodawcę.

§3 Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia zamówienia przez Klienta i aktywacji Usługi przez Usługodawcę.

§4 Płatności

Wszystkie ceny są cenami brutto zawierającymi podatek VAT. Płatność następuje z góry za okres rozliczeniowy.

§5 SLA i odpowiedzialność

Usługodawca gwarantuje dostępność Usług na poziomie 99.9% w skali miesiąca. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłaty za dany okres rozliczeniowy.

§6 Rozwiązanie umowy

Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 30 dni.

§7 Cesja usług

Cesja Usług na inny podmiot wymaga zgody obu stron oraz Usługodawcy. Proces cesji przebiega zgodnie z procedurą 8-etapową opisaną w Panelu Klienta.

§8 Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać przez Panel Klienta lub na adres mateohosting1@central-edu.pl. Termin rozpatrzenia: 14 dni.

§9 Weryfikacja abonenta (KYC)

Warunkiem aktywacji usługi jest podanie prawdziwych danych abonenta oraz numeru PESEL (osoba fizyczna) lub NIP (przedsiębiorca). Usługodawca ma prawo wstrzymać aktywację do czasu pozytywnej weryfikacji, a w razie podania danych nieprawdziwych — zawiesić lub usunąć Usługę.

§10 Płatności online

Płatności realizowane są przez operatora Stripe (karta, BLIK, Przelewy24) lub przelewem tradycyjnym. Faktura VAT wystawiana jest w ciągu 7 dni od zaksięgowania wpłaty i udostępniana do pobrania w Panelu Klienta oraz wysyłana e-mailem.

§11 Odnowienia i wygaśnięcie usług

Usługi odnawiane są na kolejny okres po opłaceniu faktury proforma. Brak płatności w terminie skutkuje zawieszeniem usługi (7 dni), a następnie jej usunięciem wraz z danymi po 30 dniach od wygaśnięcia. Domeny podlegają dodatkowo procedurom rejestru NASK/EURid.

§12 Transfer domen i AUTH-INFO

Klient ma prawo w każdej chwili wystąpić o kod AUTH-INFO dla domeny utrzymywanej u Usługodawcy. Kod wydawany jest po weryfikacji tożsamości abonenta, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych, bezpłatnie. Transfer domeny do reddomain.pl wymaga podania kodu AUTH-INFO od dotychczasowego rejestratora.

§13 Zasady korzystania z serwera

Zabronione jest wykorzystywanie Usług do rozsyłania spamu, przechowywania treści bezprawnych, prowadzenia ataków sieciowych, kopania kryptowalut oraz uruchamiania procesów trwale obciążających serwer współdzielony ponad przydzielone limity CPU/RAM.

§14 Wsparcie i asystent AI

Wsparcie świadczone jest przez Panel Klienta (zgłoszenia i czat). Pierwszą linię wsparcia stanowi asystent AI; na żądanie Klienta lub przy sprawach wymagających decyzji rozmowa jest przekazywana konsultantowi. Odpowiedzi asystenta AI mają charakter pomocniczy i nie stanowią oświadczenia woli Usługodawcy.

§15 Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, z wyjątkiem rejestracji domeny, która jest usługą realizowaną niezwłocznie i nieodwracalnie u rejestru.

§16 Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności. Usługodawca zawiera z Klientem umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w zakresie danych przechowywanych na serwerze — na żądanie Klienta zgłoszone przez Panel.

§17 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Sądem właściwym jest sąd siedziby Usługodawcy.